VMware A&Q · 2023-12-24 0

VMware如何通过Customer Connect开case

首先我们打开网页:https://www.vmware.com/cn.html,选择登录——Customer Connect:

输入管理员的用户名、密码:

选择支持——获取支持,或者直接点击页面中部的获取支持:

选择技术支持——请求支持,如果不是技术问题,如许可证管理相关、销售、订单等问题,请选择下面的非技术支持:

选择产品位置,如果是本地产品,选择我的产品不在Cloud Service Portal上托管。此步骤有可能由于产品或账号不同,显示不同,有些情况下不可选择,都是正常现象:

选择关联的账户,主动SR根据情况选择(一般选择否,有关主动SR请参考:https://kb.vmware.com/s/article/2146880)

填写问题主题、问题描述,选择关联的产品:

添加case所需的附件,选择问题严重性:

选择联系人,此列表中邮箱都会收到该case的抄送:

选择首选联系方式和联系时间

确认填写信息,选择提交: